Na Botica de Évora, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seu pedido apresente qualquer problema ou não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.

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Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a devolução de produtos elegíveis em até 30 dias após a data da compra. Após esse período, infelizmente não será possível realizar a devolução ou o reembolso.

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Quando posso solicitar uma devolução?

Aceitamos solicitações quando:

• O produto chegou com defeito;

• O produto chegou danificado durante o transporte;

• Você recebeu um item diferente do comprado;

• O produto é significativamente diferente da descrição anunciada;

• Você mudou de ideia (desde que o produto seja elegível para devolução e esteja em perfeitas condições).

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Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso inadequado;

• Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e componentes enviados.

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Alguns produtos não podem ser devolvidos, como:

• Produtos personalizados;

• Alguns itens de higiene e cuidados pessoais;

• Produtos alimentícios;

• Peças íntimas e outros produtos identificados como não retornáveis;

• Vestuário utilizado, lavado, danificado pelo cliente ou sem etiquetas de fábrica.

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Devolução 

A devolução referente a um pedido é realizada com custo de frete para o cliente conforme as regras da transportadora responsável.

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Como solicitar uma devolução

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail boticadeevora@gmail.com

2. Informe o número do pedido.

3. Descreva o motivo da devolução.

4. Envie fotos ou vídeos do produto.

5. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as instruções para devolução.

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado dentro do prazo informado pela equipe de atendimento (geralmente até 14 dias após a autorização da devolução).

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Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ser realizado por uma das seguintes formas:

• Estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra;

• Crédito para futuras compras (quando escolhido pelo cliente).

O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira.

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Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente do anunciado, entre em contato conosco assim que possível.

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Dependendo da análise, poderá ser oferecido:

• Reembolso integral;

• Envio de um novo produto;

• Reembolso sem necessidade de devolução, quando aplicável. Essa possibilidade depende do tipo de produto e da análise do caso.

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Importante

Como trabalhamos com produtos importados enviados diretamente por nossos fornecedores, alguns procedimentos de devolução podem variar conforme o fabricante ou a transportadora responsável.

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Nossa equipe acompanhará todo o processo para garantir que sua solicitação seja resolvida da forma mais rápida possível.

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Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará pronta para auxiliar durante todo o processo de devolução ou reembolso.

Seu compromisso é comprar com tranquilidade. O nosso é garantir uma solução justa sempre que necessário.