Na Botica de Évora, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca, confira abaixo as condições.

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Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Será necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema para análise de nossa equipe.

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Após a confirmação do defeito, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Envio de um novo produto;

• Troca por outro item de valor equivalente;

• Vale-compras;

• Reembolso integral, quando aplicável.

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Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional para você.

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Troca por tamanho

Para roupas, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas disponível em cada anúncio antes da compra.

Caso seja necessária a troca por outro tamanho:

• O produto deverá estar sem uso, sem odores, sem manchas e com todas as etiquetas originais;

• A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

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Caso o tamanho desejado não esteja disponível, você poderá optar por:

• Vale-compras;

• Outro produto de valor equivalente;

• Reembolso, quando aplicável.

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Troca por preferência pessoal

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou simplesmente tenha mudado de ideia, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas pela internet.

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O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar limpo e em perfeito estado;

• Possuir embalagem original (sempre que possível);

• Conter todos os acessórios enviados.

O frete da troca poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito ou erro no envio.

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Produtos que não podem ser trocados

Por questões de higiene ou personalização, não realizamos trocas de:

• Produtos personalizados;

• Produtos de higiene pessoal;

• Produtos íntimos;

• Produtos alimentícios;

• Produtos utilizados ou danificados pelo cliente;

• Produtos sem etiquetas ou com sinais de uso.

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Como solicitar uma troca

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail boticadeevora@gmail.com informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com todas as orientações para continuidade do processo.

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Disponibilidade de estoque

Como trabalhamos com produtos nacionais e importados, alguns itens podem ficar indisponíveis após a compra.

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Caso o produto desejado não esteja mais disponível para troca, você poderá escolher entre:

• Outro produto de valor equivalente;

• Crédito para compras futuras;

• Reembolso do valor pago.

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Prazo para envio da troca

Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto devolvido (quando necessário), a troca será processada em até 7 dias úteis.

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O prazo de entrega do novo produto dependerá da modalidade de envio escolhida e da disponibilidade em estoque.

Atendimento

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Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo de troca.

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Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.